Garantía de las piscinas Neptuno: 10 años en el casco y 5 en el gel coat

Una piscina es una inversión para muchos años, así que la garantía importa tanto como el precio. Antes de firmar con cualquier empresa, vale la pena saber exactamente qué te garantizan, por cuánto tiempo y cómo queda por escrito. Aquí te explicamos cómo funciona la garantía de Piscinas Neptuno, sin letra chiquita.

La garantía en una frase

Tu piscina de fibra de vidrio Neptuno tiene 10 años de garantía en el casco (estructura) y 5 años en el color interior (gel coat), con el mantenimiento y el uso correctos, por escrito, con un certificado que te entregamos el día de la entrega final.

Producto	Garantía
Piscinas de fibra de vidrio	10 años en el casco (estructura) y 5 años en el color interior (gel coat), con el mantenimiento y el uso correctos. Resisten sismos de hasta unos 6 grados en la escala de Richter; un sismo de 6.5 o más anula la garantía
Jacuzzis de fibra de vidrio	5 años en la estructura y 3 en la pintura
Piscinas de concreto	5 años de garantía estructural, que no cubre daños causados por terremotos; el acabado, según el material elegido y lo que se defina en el contrato
Toboganes de fibra de vidrio	5 años en la estructura y 1 año en la pintura; no cubre rayones ni daños por mal uso
Equipos eléctricos (bomba, filtro, panel)	1 año del fabricante, válida solo con protector de voltaje

Casco y gel coat: por qué son dos garantías distintas

Una piscina de fibra de vidrio tiene dos partes que conviene entender por separado:

• El casco es la estructura de fibra de vidrio, la que le da la forma y la resistencia a la piscina. Es lo que la sostiene bajo tierra y contiene el agua. Por eso lleva la garantía más larga: 10 años.
• El gel coat es la capa de pintura y acabado interior, la superficie lisa que tocas al bañarte. Es la que le da el color y el brillo, y está en contacto directo con el agua y con los químicos. Lleva 5 años de garantía.

Separar las dos garantías es más claro para ti: sabes qué cubre cada plazo. Desconfía de cualquier garantía que diga solo «garantía total» sin explicar a qué parte se refiere ni por cuánto tiempo.

Cuándo empieza y cómo la recibes

La garantía no es una promesa de palabra. El certificado de garantía te lo entregamos por escrito el día de la entrega final, cuando revisas tu piscina, firmas tu conformidad y haces el último pago. Desde ese momento tienes el documento en tus manos.

Guárdalo junto con tu contrato. Si alguna vez necesitas usarlo, escríbenos por WhatsApp al +507 6337-5365 con tu nombre, la ubicación de tu piscina y fotos de lo que ves, y te orientamos.

Cuida tu garantía

Tu garantía está pensada para una piscina bien usada y bien mantenida. Estos cuatro cuidados la mantienen vigente:

• Usa cloro granulado disuelto o en pastillas. No eches cloro en polvo directo en la piscina: el mal uso del cloro en polvo anula la garantía del acabado (gel coat).
• Nunca vacíes la piscina sin llamarnos. Una piscina enterrada vacía pierde el peso del agua que la mantiene en su sitio y queda a merced de la presión hidrostática del agua del suelo, que puede deformarla, agrietarla o levantarla. Por eso, para vaciarla hay que apuntalarla: llámanos y lo hacemos con nuestra supervisión. Vaciarla sin la supervisión de Neptuno anula la garantía.
• No la vacíes y rellenes una y otra vez. Es un mal uso que anula la garantía, y podemos detectarlo.
• Instala protección de voltaje para los equipos. Sin ella, se anula la garantía de los fabricantes de los equipos.
• Usa la piscina para lo que fue diseñada. Darle otro uso anula la garantía estructural.
• Sismos: nuestras piscinas de fibra de vidrio resisten sismos de hasta unos 6 grados en la escala de Richter. Un sismo de 6.5 o más anula la garantía.

Para el día a día, limpia el gel coat con cepillos suaves y productos aptos para fibra de vidrio, y evita los cepillos de alambre y los limpiadores abrasivos, que lo pueden rayar. En la entrega te explicamos cómo cuidar tu piscina. Si tienes dudas sobre qué producto usar o cómo aplicarlo, pregúntanos antes de echarlo. Es mejor un mensaje de más que una mancha en tu piscina.

Por qué nunca debes vaciar tu piscina sin llamarnos

Es el error que más daño le puede hacer a una piscina enterrada, y la explicación está en la física. Una piscina llena tiene dos fuerzas en equilibrio:

• Desde adentro, el peso del agua empuja las paredes y el fondo hacia afuera y hacia abajo, y mantiene la piscina en su sitio.
• Desde afuera, el agua que hay en el suelo alrededor y debajo de la piscina empuja hacia adentro y hacia arriba. Es la presión hidrostática, también llamada presión freática.

Mientras la piscina está llena, el peso del agua gana. Cuando la vacías, ese peso desaparece y el agua del suelo empuja sin nada que la frene: el casco puede abombarse, agrietarse o incluso levantarse. En Panamá, con los aguaceros del invierno, el suelo puede quedar muy cargado de agua. Lo explicamos con más detalle, y con buen humor, en nuestro artículo sobre cómo funciona la presión hidrostática en una piscina enterrada.

Por eso:

1. Mantén el nivel del agua a la altura del skimmer. Incluso bajar el agua por debajo del skimmer puede ser riesgoso.
2. Si de verdad hay que vaciarla, llámanos primero. Para vaciar una piscina enterrada hay que apuntalarla, es decir, reforzarla para que aguante la presión del suelo mientras está vacía. Lo hacemos con nuestra supervisión.
3. No la vacíes y la rellenes una y otra vez. Es un mal uso que anula la garantía, y podemos detectarlo.

Casi nunca hace falta vaciar una piscina: el agua verde o turbia se recupera con tratamiento. Antes de pensar en vaciarla, escríbenos.

¿Y los temblores?

Panamá tiene sismos de vez en cuando, así que es una pregunta lógica. Nuestras piscinas de fibra de vidrio resisten sismos de hasta unos 6 grados en la escala de Richter. Un sismo de 6.5 o más anula la garantía, porque ya es una fuerza fuera de lo que cubre cualquier garantía de fábrica. En las piscinas de concreto, la garantía estructural no cubre daños causados por terremotos.

Lo que piden los grandes fabricantes del mundo

Estas reglas no son un invento nuestro. Revisamos las garantías publicadas por fabricantes grandes de piscinas de fibra de vidrio en Europa y en Estados Unidos, y todas coinciden en lo esencial:

• La piscina está diseñada para estar siempre llena de agua; vaciarla sin autorización del fabricante anula la garantía.
• Los daños por agua subterránea o presión hidrostática, y por mal drenaje del terreno, no se cubren.
• El mal uso, los accidentes y una química del agua fuera de rango que dañe la superficie tampoco se cubren.
• Las garantías de estructura van por un lado y las del acabado y los equipos por otro, con plazos distintos.

En Piscinas Neptuno fabricamos con estándares europeos, y nuestra garantía sigue la misma lógica: clara, por escrito y con reglas que protegen tu piscina.

Los jacuzzis tienen su propia garantía

Si estás pensando en un jacuzzi, ten en cuenta que su garantía es distinta: 5 años en la estructura y 3 en la pintura. El certificado también se entrega por escrito el día de la entrega final, contra el último pago. Conoce los modelos Austri, Hércules y Olympo en nuestra página de jacuzzis de fibra de vidrio.

Los toboganes también tienen garantía por escrito

Nuestros toboganes de fibra de vidrio tienen 5 años de garantía en la estructura y 1 año en la pintura, desde la entrega. La garantía no cubre rayones ni daños a la pintura por mal uso, por ejemplo los que causan los botones, cremalleras o zippers de los trajes de baño. Por eso recomendamos usar trajes de baño de tela o licra, sin esos elementos.

¿Y las piscinas de concreto?

Nuestras piscinas de concreto a la medida tienen 5 años de garantía estructural, que no cubre daños causados por terremotos. Como en concreto tú eliges el acabado (venecita, piedra, porcelánico, microcemento u otro), la garantía del acabado depende del material y se define en el contrato.

Quién está detrás de tu garantía

Una garantía vale lo que vale la empresa que la respalda. Piscinas Neptuno es una marca de Aquaprocesos S.A., empresa que también desarrolla obras de gran escala, y tenemos 40 años de experiencia construyendo piscinas, con una historia de cambios y mejoras. Fabricamos nuestras piscinas en nuestra propia planta en Panamá: 3 galeras donde se hacen los cascos. Cuando compras directo al fabricante, la garantía la respalda quien hizo tu piscina.

Si quieres verlo con tus propios ojos, visita la fábrica, solo con cita previa, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 3:00 p. m. como máximo. Te enviamos la ubicación exacta al agendar tu visita.

Qué revisar en cualquier garantía antes de firmar

Sea con nosotros o con otra empresa, estas preguntas te ayudan a comparar:

1. ¿Está por escrito? Pide el certificado y revisa cuándo te lo entregan.
2. ¿Separa el casco del acabado? Son partes distintas y deben tener plazos claros.
3. ¿Cuántos años cubre cada parte? Compara años, no adjetivos.
4. ¿Qué la anula? Pregunta qué cuidados debes tener, por ejemplo con el cloro, con el vaciado y con los sismos.
5. ¿Quién la respalda? Mejor si es el propio fabricante, con una planta que puedas visitar.
6. ¿Y los equipos? Pregunta cuánto cubre la garantía de la bomba y el filtro. En Neptuno, los equipos tienen 1 año de garantía del fabricante, válida solo con protector de voltaje.

Encuentra más preguntas útiles en nuestra guía para elegir fabricante de piscinas en Panamá.

Además de la garantía

La garantía se suma al resto de nuestros compromisos: entrega en 30 días desde la firma del contrato, con un descuento del 1% del saldo final por cada día de retraso, salvo mal tiempo o fuerza mayor, y precios de 2026 válidos hasta el 15 de noviembre de 2026. Revisa los modelos de piscinas y los precios 2026.

Preguntas frecuentes

¿Qué garantía tienen las piscinas Neptuno?

Nuestras piscinas de fibra de vidrio tienen 10 años de garantía en el casco (estructura) y 5 años en el color interior (gel coat), con el mantenimiento y el uso correctos, por escrito. Los equipos tienen 1 año de garantía del fabricante, siempre que tengan protector de voltaje.

¿Cuándo recibo el certificado de garantía?

El día de la entrega final, cuando firmas tu conformidad, contra el último pago. El certificado es por escrito.

¿Qué garantía tienen los jacuzzis?

Los jacuzzis tienen 5 años de garantía en la estructura y 3 en la pintura. Es distinta de la de las piscinas, que tienen 10 años en el casco y 5 años en el gel coat.

¿Qué garantía tienen los toboganes?

5 años en la estructura y 1 año en la pintura, desde la entrega. No cubre rayones ni daños a la pintura por mal uso, como los que causan botones, cremalleras o zippers de los trajes de baño; por eso recomendamos trajes de baño de tela o licra.

¿Los equipos de filtración tienen garantía?

Sí. Los equipos tienen 1 año de garantía del fabricante, siempre que tengan protector de voltaje; suelen ser marca Pentair o equivalentes. Instala protección de voltaje: sin ella se anula la garantía de los fabricantes de los equipos.

¿Qué puede anular la garantía?

El mal uso del cloro en polvo anula la garantía del acabado (gel coat); vaciar la piscina sin la supervisión de Neptuno, o vaciarla y llenarla una y otra vez, anula la garantía; sin protección de voltaje se anula la garantía de los fabricantes de los equipos; usar la piscina para algo distinto de lo que fue diseñada anula la garantía estructural, y un sismo de 6.5 o más en la escala de Richter también la anula.

¿Puedo vaciar mi piscina de fibra de vidrio?

No sin llamarnos. Una piscina enterrada vacía queda expuesta a la presión hidrostática del agua del suelo, que puede deformarla, agrietarla o levantarla. Para vaciarla hay que apuntalarla, y lo hacemos con nuestra supervisión. Vaciarla sin la supervisión de Neptuno anula la garantía.

¿La garantía cubre los terremotos?

Nuestras piscinas de fibra de vidrio resisten sismos de hasta unos 6 grados en la escala de Richter. Un sismo de 6.5 o más anula la garantía. En las piscinas de concreto, la garantía estructural no cubre daños causados por terremotos.

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Escríbenos con la ubicación de tu propiedad, el espacio que tienes y, si puedes, unas fotos. Te respondemos con una cotización clara y te ayudamos a escoger el modelo.

También puedes llamarnos al +507 6337-5365, escribir a proyectos@piscinasenpanama.com o ver todas las formas de contacto en nuestra página de contacto.