Última actualización: octubre de 2026

En Piscinas Neptuno cuidamos los datos que nos confías. Esta política te explica, en palabras sencillas, qué datos recogemos cuando visitas piscinasenpanama.com o nos escribes, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Aquaprocesos S.A., empresa panameña dueña de la marca Piscinas Neptuno.

• Ubicación: Bejuco, Chame, Panamá Oeste, República de Panamá.
• Correo: proyectos@piscinasenpanama.com
• WhatsApp y teléfono: +507 6337-5365

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a cualquiera de esos dos canales.

2. Qué datos recogemos

Datos que tú nos das:

• Cuando nos escribes por WhatsApp: tu nombre o el nombre de tu perfil, tu número de teléfono y lo que nos cuentes en la conversación, como la ubicación de tu propiedad, las medidas del espacio, fotos o videos del terreno y el modelo que te interesa.
• Cuando usas el formulario de contacto o nos escribes por correo: tu nombre, correo, teléfono y el mensaje que nos envías.
• Cuando nos escribes por Facebook, Instagram o Messenger (Meta): tu nombre de perfil y lo que nos envíes en el mensaje.
• Si te conviertes en cliente: los datos necesarios para la cotización, el contrato, la facturación, la instalación y la garantía, como tu nombre completo, número de identificación, dirección de la obra y datos de pago.

Datos que se recogen automáticamente cuando navegas por el sitio, mediante cookies y herramientas de analítica (ver sección 7): dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas que visitas, cuánto tiempo pasas en ellas, cómo llegaste al sitio y tu ubicación aproximada (ciudad o país).

No te pedimos datos sensibles, como datos de salud, origen racial, creencias o datos biométricos. Por favor, no nos los envíes.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y prepararte una cotización, por WhatsApp, correo o teléfono.
• Dar seguimiento a tu cotización y coordinar visitas a la fábrica.
• Cumplir el contrato si compras: fabricación, entrega, instalación, pagos, facturación, certificado de garantía y atención posventa.
• Mejorar el sitio web, entendiendo de forma agregada qué páginas se visitan y qué contenidos son útiles.
• Publicidad: mostrar anuncios de Piscinas Neptuno en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google, y medir sus resultados. Solo te enviamos promociones directas por WhatsApp o correo si nos diste tu consentimiento, y puedes pedirnos que paremos en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y proteger el sitio contra spam y abusos.

4. Con qué base legal los usamos

• Tu consentimiento, que nos das al escribirnos o al enviar el formulario para que te respondamos, y para recibir promociones. Puedes retirarlo cuando quieras, sin efecto sobre lo que hicimos antes.
• La ejecución de un contrato o de los pasos previos que tú nos pides, como una cotización.
• El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo contables y fiscales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.

Solo los compartimos cuando hace falta, y con lo mínimo necesario:

• Proveedores de tecnología que nos ayudan a operar: WhatsApp y Meta (mensajería y publicidad), Google (Analytics, reCAPTCHA, Maps y correo), Automattic, la empresa de WordPress.com y Jetpack (estadísticas del sitio), y nuestro proveedor de hosting. Ellos tratan los datos según sus propias políticas de privacidad.
• Personal y contratistas que participan en tu proyecto, como transporte o instalaciones especializadas, solo con los datos que necesitan para hacer su trabajo.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos lo exija, o para tramitar permisos de tu obra si tú nos lo pides.

Algunos de esos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Panamá, por ejemplo en Estados Unidos. Al usar esos servicios, procuramos que la transferencia cumpla las condiciones que exige la Ley 81 de 2019.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Clientes: mientras dure el contrato y la garantía de tu producto, y después durante el tiempo que exijan las normas contables, fiscales y comerciales de Panamá.
• Promociones: hasta que nos pidas dejar de recibirlas.
• Datos de personas que cotizan y no compran: 2 años desde el último contacto.
• Datos de analítica web (Google Analytics 4): 14 meses.

Si pides que borremos tus datos, lo hacemos, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.

7. Cookies y herramientas de analítica

Las cookies son pequeños archivos que el navegador guarda en tu dispositivo. Este sitio usa:

Herramienta	Para qué	De quién
Cookies técnicas de WordPress	Que el sitio funcione correctamente	Piscinas Neptuno
Google Analytics	Medir de forma agregada las visitas y cómo se usa el sitio	Google
Jetpack Stats	Estadísticas básicas de visitas	Automattic (WordPress.com)
Google reCAPTCHA	Proteger el formulario de contacto contra spam	Google
Píxel de Meta	Medir y mostrar anuncios en Facebook e Instagram	Meta
Botones de Facebook y X, enlaces a WhatsApp y Google Maps	Compartir contenido, escribirnos o ver el mapa; estos servicios pueden poner sus propias cookies cuando los usas	Meta, X y Google

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas algunas, el sitio puede funcionar peor. También puedes evitar que Google Analytics recoja tus datos con el complemento de inhabilitación de Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout. Para la publicidad de Meta, puedes ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram.

8. Tus derechos (ARCO y portabilidad)

La Ley 81 de 2019 te reconoce estos derechos, que son gratuitos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salen y para qué los usamos. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Rectificación: corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados. Lo hacemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Cancelación: pedir que borremos tus datos. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Oposición: negarte a un uso determinado de tus datos, por ejemplo a recibir promociones, o retirar tu consentimiento. Dejamos de usarlos de inmediato para ese fin, salvo las excepciones que marca la ley.
• Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común. Te la enviamos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Cómo ejercerlos: escríbenos a proyectos@piscinasenpanama.com o por WhatsApp al +507 6337-5365. Dinos qué derecho quieres ejercer y danos los datos que nos permitan identificarte, como tu nombre y el número de teléfono o el correo con el que nos escribiste. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no te respondemos a tiempo, puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), la autoridad de protección de datos personales de Panamá: antai.gob.pa.

9. Cómo protegemos tus datos

Usamos medidas razonables, técnicas y de organización, para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado: el sitio funciona con conexión segura (HTTPS), el acceso a los datos se limita a las personas que los necesitan para atenderte y usamos proveedores de tecnología reconocidos. Ningún sistema es 100% seguro, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos según lo que exige la ley.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas adultas que quieren comprar una piscina, un jacuzzi o un tobogán. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos envió sus datos, escríbenos y los borramos.

11. Enlaces a otros sitios

El sitio tiene enlaces a otros sitios, como aquaprocesos.com, WhatsApp, Google Maps, Facebook o X. Cada uno tiene su propia política de privacidad, y no somos responsables de cómo tratan tus datos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en el sitio.

13. Contacto

¿Tienes dudas sobre tus datos? Escríbenos:

• Correo: proyectos@piscinasenpanama.com
• WhatsApp: +507 6337-5365
• Responsable: Aquaprocesos S.A. (Piscinas Neptuno), Bejuco, Chame, Panamá Oeste, Panamá.